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20 janv. 2023 · Le service après-vente désigne l’ensemble de services fournis aux clients après la vente, en fonction des activités et du cœur de métier de l’entreprise : suivi après achat d’un produit ou d’un service, entretien, dépannage, retour ou échange, etc. Le SAV peut aussi englober d’autres services, tels que :
30 avr. 2024 · Service après-vente (SAV) : définition et rôle. Le service après-vente est l'ensemble des actions et services fournis par une entreprise pour accompagner, aider et résoudre les problèmes rencontrés par ses clients après l'achat d'un produit ou service.
10 févr. 2021 · Définition du service après-vente. Le SAV regroupe l’ensemble des services s’adressant aux clients une fois que la vente est conclue. Ces services demeurent variés en fonction de l’activité de votre entreprise. Ils concernent à la fois le suivi après l’achat, l’entretien, le dépannage, l’échange et le retour.
Le service après-vente (SAV) est un des services d'une entreprise, assurant la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien que cette entreprise a vendu ou pas. Le SAV est souvent réduit à la notion d'intervention technique mais il inclut l'ensemble des services associés aux biens concernés, réalisés après la vente.
5 janv. 2021 · Le service après-vente (SAV) est une composante essentielle de l'expérience client. Il désigne l'ensemble des prestations proposées par une entreprise après la conclusion d'une vente. Ces prestations peuvent inclure la réparation, le remplacement, la maintenance, ou tout simplement le conseil ou l'assistance relative à un produit ou service acquis.
On distingue clairement les prestations relevant de la garantie commerciale de celles relevant du service après-vente. Ces dernières font l’objet d’un contrat distinct remis au consommateur. Le service après-vente porte sur tous les services qui entourent l’objet ou le service principal (ex : livraison, mise en service qui inclut l ...
13 mars 2024 · 1. L'importance du service après-vente A. Définition et rôle du service après-vente dans le parcours client. Le service après-vente est un pan essentiel de l’expérience globale du client, car il englobe l’ensemble des interactions qui suivent l’acquisition d’un produit ou l’utilisation d’un service. Le SAV inclut en effet le ...
Le SAV, ou Service après-vente, est en charge du suivi de la prestation après qu’elle ait été effectuée chez le client. Pour les commerces, il s’agit principalement de répondre aux demandes des clients pour des produits défectueux. Mais la question est tout autre pour les entreprises de service.
5 févr. 2019 · Définition du mot SAV (Service après-vente) Le service après-vente d'une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.
16 juil. 2023 · Comme son nom l’indique, le SAV, service après-vente, se charge du suivi de la marchandise après son achat par un consommateur. Mais est-il obligatoire au sein d’une...
