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Qu’est-ce que le customer care ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur ce concept lié à la relation client et comment l’intégrer à votre stratégie marketing.
28 mai 2024 · Customer service refers to support and assistance given before, during and after customers purchase a product or service. It includes a wide range of activities such as: Answering questions and...
24 oct. 2022 · Selon Lexico, le service client (service client, nom), c’est l’assistance et les conseils fournis par une entreprise aux personnes qui achètent ou utilisent ses produits. C’est aussi les processus qui permettent aux équipes d’assurer un bon service.
2 juin 2021 · Pour offrir un service client d’exception, un certain nombre de compétences clés sont bien sûr nécessaires, mais aussi un logiciel de service client qui répond aux besoins des clients et donne à vos équipes les moyens de réussir.
30 sept. 2020 · Meilleures pratiques pour un service client rapide. Les clients veulent un service rapide, nous le savons. Mais comment satisfaire à cette attente ? Il y a plusieurs façons d’améliorer vos délais de réponse et ainsi la satisfaction client : Investissez dans la formation de vos agents.
6 oct. 2023 · Le customer care est l'ensemble des actions de l'entreprise destinées à prêter une attention accrue au client avant, pendant et après l'achat. L'objectif du customer care est d'ajouter une dimension émotionnelle à la relation entre la marque et chaque individu qui interfère avec elle d'une quelconque manière.
26 juin 2023 · Customer service is the act of providing support to both prospective and existing customers. Customer service professionals commonly answer customer questions through in-person, phone, email, chat, and social media interactions and may also be responsible for creating documentation for self-service support.
Qu’il s’agisse d’un bug dans votre produit, d’un problème de facturation ou d'un autre problème, un customer service representative veille à prendre en charge le problème et à aider le client à bénéficier de l’expérience optimale qu’il mérite.
16 mai 2024 · Customer service is the support you offer customers from the moment they contact your business to the months afterward. Learn why it’s so crucial in our guide.
6 mai 2024 · There are five essential elements of excellent customer service: understanding customer needs, providing quick service, effective customer service management, being customer-first, and prioritizing data security.
