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  1. 24 juin 2020 · Je traverse une très mauvaise expérience avec Emma Matelas. En me basant sur les recommandations de QueChoisir.org pour choisir un bon matelas, j'ai commandé en toute confiance mais vous devriez également analyser le service client qui est juste catastrophique.

  2. 6 févr. 2023 · Commande d’un matelas et d’un lit passée le 21 décembre. Livraison prévue au plus tard le 25 janvier. Le 25 janvier 2022 toujours pas de livraison (nous sommes le 7 février 2023). Depuis, j'ai passé 4 appels téléphoniques successifs au 01 76 35 06 48, le service client de emma.fr. Premier appel le 25/01/2023.

  3. 27 sept. 2024 · Nous avons commandé un ensemble lit / matelas dimanche soir, les délais de livraison annoncés à la validation de la commande étaient de 5 à 10 jours. Première surprise, nous recevons un mail de confirmation indiquant une livraison deux mois plus tard !

  4. 1 nov. 2023 · Fausses promotions, retards de livraison : le cauchemar d’acheteurs de matelas Emma. L’enseigne allemande, leader de la vente de matelas en ligne en France, est épinglée par des consommateurs...

  5. 4 oct. 2023 · C’est une déferlante de plaintes qui nous arrive désormais sur les problèmes de livraison et de service après-vente de la marque de matelas Emma. Un achat trop risqué pour être conseillé.

    • Élisabeth Chesnais
  6. 1 nov. 2023 · L’entreprise allemande de matelas Emma promet à ses clients l’une des meilleures literies du marché. Elle est désormais épinglée pour ses pratiques commerciales jugées trompeuses.

  7. 30 mars 2023 · Pénalisés pour service client défaillant. Publié le 30 mars 2023. Bien qu'étant toujours en tête du classement dans nos tests comparatifs, les matelas de la marque Emma n’ont plus droit de cité à Que Choisir. Excédés par leur service client très déficient, nous avions mis la start-up en garde.

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