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21 juin 2021 · Voici un modèle de lettre d'excuses pour une erreur de facturation de votre client. Envoyer cette lettre d'excuses si vous avez commis une erreur lors de l'établissement d'une facture.
Vous avez commis une erreur pour l’un de vos clients ? Qu’il s’agisse d’un problème suite à une erreur de livraison d’un produit, d’une facturation erronée ou encore d’un service rendue qui n’est pas à la hauteur des attentes du client, vous vous devez de présenter vos excuses.
- Soyez Sincère
- Expliquez Vous
- Acceptez La Responsabilité
- Reconnaître L’Impact de L’Erreur
- Proposez Une Solution
La première chose qu’il convient de faire lorsque l’on a commis une erreur consiste à reconnaître celle-ci. En effet, un client pourra toujours vous pardonner de vous être trompé, maisil ne supportera jamais que vous soyez de mauvaise foiet que vous cherchiez à le prendre pour un idiot en reportant la faute sur quelqu’un d’autre.
Dans votre mail, le mieux est d’expliquer pour quelle raisonvous avez pris du retard ou vous avez commis telle ou telle erreur. Parfois, d’ailleurs, aucune excuse ne peut être avancée et il peut juste s’agir d’un manque d’attention ou d’une erreur grossière. Encore une fois, cela peut vraiment arriver à tout le monde (le tout est que cela ne se rep...
Lorsque l’on commet une erreur, le mieux est toujours d’en assumer la responsabilité. Même si un membre de votre équipe a commis la faute, vous devez au moment de vous excuser la prendre pour vous. Il sera toujours temps de prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se renouvelle pas. Mais, ce n’est pas le problème du client qui veut juste qu...
L’erreur que l’on a commise peut parfois avoir des conséquences importantes pour le client. Il ne faut donc surtout pas se dédouaner, considérer que les répercussions sont peu importantes. Un retard de livraison peut avoir de réelles conséquences pour une entreprise ou même pour un particulier qui attendait un cadeau à offrir pour un anniversaire p...
Il est essentiel une fois l’erreur commise de proposer une solution pour réparer celle-ci. Il va s’agir soit d’offrir une ristourne pour la prochaine commande, soit de faire un cadeauou de tout mettre en œuvre pour que les suites de cette erreur soient le moins préjudiciable possible.
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29 sept. 2023 · Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l’erreur qui s’est glissée dans la facture que vous avez reçue récemment. Nous sommes conscients de l’importance d’une facturation précise et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
21 août 2023 · Ces clients sont susceptibles d'exprimer leur colère ou de faire part d'avis négatifs si l'entreprise ne réagit pas rapidement. Dans de telles situations, un responsable doit envoyer un e-mail à tous les clients concernés afin de leur présenter ses excuses et de leur donner une explication.
Je m'excuse pour le retard de paiement de la facture [ Numéro de facture ] . Je comprends l'importance d'honorer nos obligations financières et regrette tout inconvénient causé. Rassurez-vous, le montant restant sera réglé immédiatement.
Je vous écris pour vous informer qu'une erreur de facturation a été commise lors de la facture de [mois/année]. Le montant de [montant] indiqué sur la facture est incorrect et je vous demande de bien vouloir rectifier cette erreur.
