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Nous allons vous montrer 5 exemples d'e-mails d'excuses sur le lieu de travail, couvrant : S'excuser auprès d'un client. Excusez-vous d'avoir oublié d'envoyer quelque chose. S'excuser de ne pas avoir payé une facture. S'excuser d'avoir manqué une réunion.
- 1 - présenter Des Excuses
- 2 - Reconnaître L'erreur commise
- 3 - expliquer Au Client CE Qui s'est Passé
- 4 - Décrire précisément L'étape Suivante
- 5 - Demander d'accepter Les Excuses présentées
- 6 - Ne Pas Prendre Personnellement Les Critiques
Cela semble évident, mais la première chose à faire est de présenter des excuses. Dire « Nous sommes désolés » illustre une approche qui n'est pas défensive. En effet, les excuses peuvent sembler maladroites lorsqu'elles commencent par « Nous sommes désolés si... » ou « Nous sommes désolés, mais... ». Il faut simplement admettre ce qui est arrivé. ...
Cela peut être un peu difficile. Cependant, d'une façon ou d'une autre, une erreur a été commise, que ce soit au cours du traitement de l'achat du client, en raison d'une explication peu claire lors du renouvellement d'un abonnement, ou encore suite à un problème technique. En assumant la responsabilité des erreurs et en admettant la faute, une ent...
La meilleure chose à faire pour calmer un client est de lui montrer que les salariés de l'entreprise comprennent bien son mécontentement et l'impact de l'erreur commise. Réutiliser ses mots pour reformuler le problème permet de faire preuve d'empathie. Il est possible de lui expliquer brièvement ce qui semble s'être passé. Plutôt que de rester sur ...
Il est conseillé de proposer un plan d'action détaillant les changements prévus à la suite de cet incident. En fixant des étapes à suivre pour trouver des solutions ou résoudre le problème, l'entreprise fait preuve d'initiative pour préserver et améliorer la relation avec le client. Cela montre que l'entreprise souhaite véritablement corriger le pr...
Cela peut sembler naïf, mais demander pardon à un client peut véritablement l'apaiser. Cela montre une fois de plus que l'entreprise a des intentions sincères. Il ne faut pas non plus trop en faire. Le message doit rester professionnel, sans mettre mal à l'aise le client.
Plus important encore, il est essentiel de ne pas prendre les plaintes des clients personnellement. Il arrive que des erreurs soient commises, mais cela ne reflète pas le comportement d'une personne ou l'éthique d'une entreprise. Il faut investir le temps et les efforts nécessaires dans un e-mail d'excuses, afin qu'il soit le plus honnête possible....
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- Email d’excuse pour deadline non respectée. Monsieur, Je me permets de vous faire parvenir ce message pour vous présenter toutes mes excuses.
- retard de livraison / deadline non respectée. Madame, Monsieur, La livraison de votre livre n’a pas été réalisée dans les temps et nous nous en excusons.
- rendez-vous annulé. Monsieur Dupont, Je me permets de vous faire parvenir ce message pour m’excuser d’avoir fait annuler le rendez-vous que nous devions avoir ce matin à 9 heures et demie.
- réunion manquée. Bonjour Monsieur le Président, Je me permets de vous faire parvenir ce message afin de m’excuser de mon absence à notre dernière réunion de service organisée hier.
10 formules pour s’excuser par e-mail : Je regrette sincèrement les désagréments que mes actions ont pu causer. Je souhaite présenter mes excuses pour les erreurs que j’ai commises. Je tiens à exprimer mes regrets pour tout inconvénient causé. Je reconnais mon erreur et je présente mes excuses pour les désagréments causés.
Envoyée suite à un envoi raté d’une image d’un chat, elle a été judicieusement suivie d’un email d’excuses en jouant sur le fait qu’ils avaient sali « votre litière » (votre boîte de réception) avec leur erreur et que ce mail leur servait à se faire pardonner avec une réduction.
- Julie Faure
27 juin 2024 · 1. Reconnaissez votre erreur. 2. Expliquez l’erreur. 3. Présentez vos excuses. 4. Adaptez le ton. 5. Rassurez le destinataire. 6. Informez sur les mesures correctives. 7. Proposez une compensation. 8. Relisez votre email avant de l’envoyer. Les étapes à suivre avant de rédiger votre mail d’excuses.
17 mai 2024 · Vous avez commis une erreur et vous demandez comment vous excuser professionnellement par mail ? Découvrez les secrets d'une communication de crise réussie.
