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21 août 2023 · Découvrez nos conseils pour rédiger une lettre d'excuses à un client de façon professionnelle, puis utilisez nos modèles pour créer la vôtre.
Nous allons vous montrer 5 exemples d'e-mails d'excuses sur le lieu de travail, couvrant : S'excuser auprès d'un client. Excusez-vous d'avoir oublié d'envoyer quelque chose. S'excuser de ne pas avoir payé une facture. S'excuser d'avoir manqué une réunion.
10 formules pour s’excuser par e-mail : Je regrette sincèrement les désagréments que mes actions ont pu causer. Je souhaite présenter mes excuses pour les erreurs que j’ai commises. Je tiens à exprimer mes regrets pour tout inconvénient causé. Je reconnais mon erreur et je présente mes excuses pour les désagréments causés.
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- Email d’excuse pour deadline non respectée. Monsieur, Je me permets de vous faire parvenir ce message pour vous présenter toutes mes excuses.
- retard de livraison / deadline non respectée. Madame, Monsieur, La livraison de votre livre n’a pas été réalisée dans les temps et nous nous en excusons.
- rendez-vous annulé. Monsieur Dupont, Je me permets de vous faire parvenir ce message pour m’excuser d’avoir fait annuler le rendez-vous que nous devions avoir ce matin à 9 heures et demie.
- réunion manquée. Bonjour Monsieur le Président, Je me permets de vous faire parvenir ce message afin de m’excuser de mon absence à notre dernière réunion de service organisée hier.
Qu’il s’agisse d’un problème suite à une erreur de livraison d’un produit, d’une facturation erronée ou encore d’un service rendue qui n’est pas à la hauteur des attentes du client, vous vous devez de présenter vos excuses. Pour cela, une lettre permettra de revaloriser votre image de marque.
17 mai 2024 · Vous avez commis une erreur et vous demandez comment vous excuser professionnellement par mail ? Découvrez les secrets d'une communication de crise réussie.
25 janv. 2024 · Lorsque vient le moment de rédiger un message d’excuse à un client, il est impératif de montrer que vous prenez en compte les émotions du destinataire. Cette approche démontre que vous comprenez non seulement l’erreur commise, mais aussi son impact émotionnel sur le client.
