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Le comportement du consommateur est l’ensemble des actions et des décisions que les personnes ou les ménages prennent lorsqu’ils choisissent, achètent, utilisent et se débarrassent d’un produit ou d’un service.
Pour répondre pleinement aux besoins de ses prospects, une marque doit absolument chercher à comprendre ces habitudes et comportements. Qu’est-ce que le comportement du consommateur ? Pourquoi étudier les comportements d’achat ? Et comment faire ? Toutes les réponses sont dans notre guide expert.
Découvrez quels sont les différents types de comportement des consommateurs pour améliorer votre connaissance client et stratégie marketing.
- Quels sont Les 10 Types de Comportement Du Consommateur ?
- Quels sont Les Trois Principes Motivant Le Comportement d'un Consommateur
- Quels sont Les Facteurs Externes influençant Le Comportement d'achat ?
- Comment Analyser Le Comportement Du Consommateur ?
- Quels sont Les Outils d'analyse Du Comportement Du Consommateur ?
- Comment Influer Sur Le Comportement Du Consommateur ?
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L'acheteur opportuniste
L'acheteur opportuniste n'achète pas forcément ce dont il a besoin, mais ressortir du magasin avec un autre article que celui l'ayant décidé à s'y rendre.
L'acheteur pratique
L'acheteur pratique ne fait jamais d'achat compulsif, mais son acte s'inscrit dans une démarche disciplinée mûrement réfléchie. Il respecte une liste préalablement établie et ce dans la limite du budget qu'il s'est fixé.
L'acheteur impulsif
L'acheteur impulsif se caractérise pour son goût immodéré et irrépressible à l'égard des dernières nouveautés. Curieux et avide de changement, il achète sous l'effet d'impulsion du moment, sur un simple coup de tête. Son acte d'achat souvent irréfléchi, est motivé par le désir d'acquérir à tout prix l'objet de ses convoitises.
Selon Henri Joannis, expert en marketing et publicité, auteur de plusieurs ouvrages de référence, on peut distinguer trois types de motivations dans le comportement du consommateur.
On parle de facteurs externes pour désigner les facteurs dont le consommateur n'est pas responsable. Ceux présents dans son environnement.
Lorsque l'on analyse le comportement du consommateur, les facteurs internes sont indissociables des facteurs externes. Ils se nourrissent les uns et les autres. Parmi les facteurs internes, la psychologie et la personnalité des consommateurs sont influencées par : 1. Son milieu socio culturel 2. Son milieu professionnel 3. Son vécu personnel 4. Par...
Il existe de nombreux outils d'analyse du comportement du consommateur, dont le type d'analyse varie.
Coller au besoin du consommateur
Tout d'abord, la marque doit déterminer les besoins et les attentes des consommateurs. Pour cela, il faut cartographier leur parcours d'achat et analyser leur comportement à chaque étape du parcours du persona.
Identifier les tendances
Pour identifier les tendances, la marque doit suivre les évolutions sociales et économiques du moment. En innovant et sondant sur la perception d'un nouveau produit, elle pourra développer une offre originale et qui cadre avec les attentes des consommateurs.
Définir le bon prix psychologique
Pour ne pas faire fuir les consommateurs, le prix du produit ou du service ne doit pas être surévalué ou sous-évalué mais suffisamment attractif pour déclencher l'acte d'achat. Ce prix doit être fixé au plus juste pour que la marque et le consommateur y trouvent leur intérêt.
Découvrez comment analyser le comportement du consommateur à travers 10 types de profils et des outils d'étude qualitative. Apprenez à comprendre les besoins, les émotions et les facteurs influençant les choix des clients.
5 mars 2020 · Découvrez comment analyser et comprendre le processus de décision, les influences et les actions des consommateurs. Apprenez à utiliser des outils de consumer intelligence pour optimiser votre stratégie marketing.
Le comportement des consommateurs peut être expliqué par des variables individuelles (motivations, freins, attitude, implication, personnalité), mais cela n’est pas suffisant. En effet, les individus tissent des relations entre eux qui ont forcément une influence sur leur comportement d’achat.
Dévoilons les différentes couches qui constituent le comportement des consommateurs, en mettant en lumière les influences psychologiques, culturelles et sociales qui façonnent les habitudes d'achat sur le marché actuel en constante évolution.
