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Remboursements et échanges. Annuler un billet. Échanger un billet. J’aimerais changer le nom sur mon billet. Est-ce possible ? Dois-je vous envoyer mes billets pour obtenir un remboursement ?
Vous pouvez annuler vos billets directement depuis votre compte Trainline. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez demander l’annulation en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de l’email de confirmation.
Si votre train est annulé et que vous ne pouvez pas obtenir un remboursement sans frais via votre compte Trainline ou le bouton Gérer la réservation dans votre email de confirmation, veuillez nous contacter.
Vous avez fait une demande de remboursement via le formulaire G30 de la SNCF et vous souhaitez utiliser votre code sur Trainline ? C'est possible ! Suivez les instructions ci-dessous et réservez votre prochain billet de train avec Trainline.
Remboursements, échanges et perturbations. Échanger un billet; Annuler un billet; Mon train a du retard. Ai-je droit à un dédommagement ? Mon train a été annulé, puis-je obtenir un remboursement ?
Demande de remboursement exceptionnel. Vous pouvez utiliser ce formulaire dans les cas exceptionnels (forte perturbation sur le réseau, Coronavirus, mouvement social, ...) si le remboursement ne fonctionne pas depuis votre compte. Pour un échange, suivre les instructions sur notre page d'aide.
Si votre train a été annulé et qu’aucune solution alternative ne vous a été offerte, veuillez sous 90 jours après votre voyage. En cas d’annulation de train TER, la majorité des régions n’offrent aucune compensation. Sachez cependant que la plupart des billets sont valables toute la journée.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement en vous rendant sur votre compte ou bien en accédant à votre réservation directement depuis l'email de confirmation.
Remboursements, échanges et perturbation. Mon train a du retard. Ai-je droit à un dédommagement ? De nombreux transporteurs en Europe proposent une compensation en cas de retard de votre train.
Les billets en tarif Premium sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'à 1 heure avant le départ du train indiqué sur votre billet. En cas de circulation perturbée, les conditions d'après-vente s’assouplissent.
