Résultats de recherche
7 juin 2024 · Le service client joue un rôle d’intermédiaire entre la clientèle et l’entreprise. Plus que satisfaire les attentes du client, il doit les dépasser. Sa fonction est de répondre aux besoins et aux demandes des clients à différents moments du parcours d’achat (avant, pendant et après).
7 juin 2024 · Le service client est votre seconde chance de rectifier le tir. Les questions d'assistance que vous recevez peuvent aller de questions extrêmement techniques et difficiles à des questions aussi simples que le statut d'une commande récente.
24 juin 2024 · Conseils clés pour offrir un service client de qualité : centré sur le client, équipe compétente, écoute des clients, réactivité, communication interne et utilisation d'un CRM pour fidéliser.
18 juin 2024 · La satisfaction client est un indicateur évaluant le niveau d'adéquation entre les attentes des clients sur un produit et leur contentement. Ce KPI repose sur le comparatif entre la performance attendue et celle perçue, principalement en rapport avec les émotions des clients.
11 juin 2024 · Dans notre guide, découvrez tout ce qu’il faut savoir pour être assisté par le service client Bouygues Telecom, que vous soyez particulier ou professionnel.
24 juin 2024 · Vous vous demandez quels sont horaires et le tarif du 3900 Orange ? Est-ce un numéro gratuit ou payant ? On vous dit tout sur le 3900, le Service client Orange.
11 juin 2024 · Le service client se limite aux échanges avec le consommateur à la recherche de conseils ou d’assistance, durant l’intégralité du processus d’achat. Cette notion s’appuie sur la gestion de la relation client, le traitement des réclamations et la réponse aux problématiques.
