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Le service client est le département qui assiste, accompagne et conseille les clients d'une entreprise. Il contribue à la satisfaction, la fidélisation et la perception de la marque. Découvrez les missions, les piliers et les outils du service client.
Le service à la clientèle est l’assistance fournie aux clients avant, pendant et après l’achat. Une organisation qui souhaite fournir un service exempt d’erreurs y investira autant d’argent que dans le développement de produits, les ventes et le marketing.
Le service client est le processus continu à travers lequel une organisation se concentre sur sa clientèle afin de la satisfaire. Découvrez comment offrir un service client de qualité, personnalisé et efficace, et comment le service client influence la réputation et les revenus d’une entreprise.
15 déc. 2023 · Découvrez ce qu'est le service client, pourquoi il est important et comment résoudre les 9 problèmes courants qui affectent la satisfaction et la relation client. Le service client est une composante clé de l'expérience client et de la réputation de l'entreprise.
24 oct. 2022 · Ce guide vous explique ce qu'est le service client, comment le différencier de l'assistance client et comment le mettre en œuvre dans votre entreprise. Vous y trouverez des conseils, des exemples et des ressources pour améliorer votre service client.
12 févr. 2024 · Le service client est l'ensemble des actions déployées pour rendre service à des prospects ou clients. Publier des tutoriels sur YouTube et répondre aux abonnés sur Instagram, par exemple, sont des actions de service client. Le service client désigne aussi l'équipe en charge d'assurer la mission.
30 sept. 2020 · Définition d’un bon service client: 7 conseils pour un service client d’exception. Un service client d’exception implique rapidité, commodité et amabilité. Par Erin Hueffner, Responsable du marketing contenu, @ erinhueffner. Dernière mise à jour 30 septembre 2020.
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