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Déposer une nouvelle plainte ou réclamation : vous pouvez faire une réclamation concernant des bagages, des dépenses ou l'indemnisation d'un vol perturbé, ou déposer une plainte concernant votre expérience avec British Airways. Suivre et mettre à jour votre dossier ou votre réclamation.
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Allez sur le portail des plaintes et réclamations pour faire une réclamation concernant le Wi-Fi ou demander un reçu. Nous contacter. Vous avez directement effectué votre réservation sur ba.com ou par téléphone ? Pour savoir comment nous contacter, consultez la page Contacts et FAQ.
Téléphone : 01 57 32 90 85. Du lundi au vendredi (sauf jours fériés) : de 10h00 à 12h00 CET. Uniquement pour les demandes urgentes concernant des réservations comportant des dates de voyage, des délais de paiement ou de délivrance de billets à 72 heures.
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Il existe de nombreux cas de figure pour faire une réclamation à British Airways, comme pour toute compagnie aérienne : 1. Si votre vol a été annulé ou est arrivé en retard ? 2. Si vous avez été refusé à l’embarquement pour une raison quelconque (passeport non valide, erreur de commande, erreur d’enregistrement, surbooking) ? 3. Si vos bagages ont ...
Pour toute réclamation auprès de British Airways, vous devez dans un premier temps contacter directement la compagnie aérienne en vous rapprochant d’un agent de la compagnie à l’aéroport ou en contactant son service client par téléphone, mail ou courrier (voir toutes les coordonnées de British Airways paragraphes plus bas). Mais avant d’entamer ces...
Le règlement européen 261 2004 prévoit une compensation financière pour les passagers en cas d’annulation d’un vol, de surbooking ou d’un retardqui vous a empêché par exemple de prendre une correspondance. Mais pour bénéficier de tout ou partie du remboursement, il faut remplir certaines conditions : 1. Le retard doit être de 3h minimum à l’arrivée...
Concernant les problèmes de bagages (perte, détérioration), la Convention de Montréal du 28 mai 1999 renforce les droits des voyageurs aériens en cas de dommages causés aux passagers, aux bagages et aux marchandises lors de voyages internationaux. Dans tous les cas de bagages perdus ou retardés, si vous êtes toujours à l'aéroport, contactez le pers...
Lorsque les voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus avec British Airways peuvent être portés devant un médiateur. Plus rapide qu'une action en justice, ce recours à la médiation est sans frais pour le consommateur. Chaque compagnie aérienne européenne doit avoir désigné un médiateur de la consommation que vous pouvez saisir g...
En cas de refus de British Airways d’exécuter ses obligations ou si vos démarches amiables et via la médiation n'ont pas abouti, vous pouvez agir devant les tribunaux judiciaires. C'est la compagnie aérienne qui a assuré le vol qu'il faudra assigner, même si le vol a été commercialisé par une agence de voyage ou via une plateforme de vente en ligne...
La compagnie British Airways est membre fondateur de Oneworld, troisième plus grande alliance de compagnies aériennes après Star Alliance et SkyTeam. Créée le 1er février 1999, elle regroupe quinze membres : Iberia, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, LATAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jo...
British Airways est une compagnie aérienne britannique. Fondée en 1974 (initialement en 1924 sous le nom d’Imperial Airways), British Airways est aujourd’hui la troisième compagnie aérienne européenne après le groupe Air-France KLM et Lufthansa. Elle appartient à International Airlines Group qui détient aussi la compagnie espagnole Iberia. British ...
Reclamations.fr vous explique comment contacter le service réclamation de British Airways en cas de problème de vol, de réservation, de bagage ou de fidélité. Trouvez les numéros de téléphone, les adresses mail et le courrier de la compagnie aérienne.
31 mai 2024 · Profitez d’un guide complet pour savoir comment déposer une réclamation à British Airways en les contactant par téléphone, mail ou formulaire de contact.
30 juin 2023 · Avant de lancer une procédure judiciaire contre British Airways, vous pouvez déposer une plainte dans les 12 mois auprès du CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution) ou un recours auprès du service de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main ...
Ce formulaire vous permet de faire une réclamation pour les bagages nous ayant déjà été signalés comme disparus. Si vous ne nous avez pas encore signalé la perte de vos bagages, consultez notre page sur la perte de bagages où vous trouverez un complément d'information.
