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2 juin 2021 · Les compétences de service client les plus importantes en 2021. Nous avons analysé les données de 90 000 clients Zendesk dans 175 pays pour identifier les meilleures compétences de service client en 2021. Par Hannah Wren, Responsable adjointe, marketing de contenu. Dernière mise à jour 2 juin 2021.
Définition. Le customer care est lié à la valeur du service client. Son objectif est de « soigner » le rapport entretenu avec la clientèle. Il apporte une notion « d’attention » et de « soin » supplémentaire au simple service de relation avec le consommateur. Customer Care signifie d’ailleurs littéralement « Soin Consommateur ».
7 juil. 2023 · Learn what customer service is, why it matters and how to provide it well. Find out the key components, types and challenges of customer service, and the best practices to improve it.
24 oct. 2022 · Selon Lexico, le service client (service client, nom), c’est l’assistance et les conseils fournis par une entreprise aux personnes qui achètent ou utilisent ses produits. C’est aussi les processus qui permettent aux équipes d’assurer un bon service.
8 janv. 2021 · L’objectif principal du service client est de défendre les intérêts du client. Cela implique : De résoudre les problèmes d’assistance rapidement et efficacement. De collaborer avec les équipes concernées pour exprimer les problèmes des clients. D’améliorer la réputation de la marque. De maximiser la satisfaction des clients.
22 sept. 2023 · Learn what customer service is, why it's important, and how to provide it effectively. Explore the different types of customer service, such as phone, text, email, and self-service, and see examples of good customer service practices.
7 mai 2024 · Learn what customer service is, why it's important, and how to excel in this field. Find out about different types of customer service, skills, examples, and jobs with Coursera.
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