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représentant du service clientèle : responsabilités et compétences requises. Découvrez et utilisez nos exemples de fiche métier représentant du service clientèle provenant d’entreprises réelles.
- Guichetier
Contribuer activement à l'atteinte des objectifs d'affaires...
- Guichetier
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- Description Du Poste
- Responsabilités
- Exigences
- Ressources additionnelles
En quoi consiste le poste de Représentant du service à la clientèle ?
Un Représentant du service à la clientèle intervient en tant que point de contact, fournit des informations sur les produits/services et résout les problèmes auxquels nos comptes clients peuvent se voir confrontés avec précision et efficience. Les meilleurs Représentants du service à la clientèle sont sincèrement ravis d’aider les clients. Ils sont patients, empathiques et des passionnées de la communication. Ils adorent parler. Les Représentants du service à la clientèle sont capables de se...
Liste des fonctions d’un agent de service client :
1. Gestion d’un nombre importantd’appels entrants 2. Génération de ventes prospectives 3. Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction 4. Instauration de rapports durables et de confiance avec les comptes clients par le biais d’une communication ouverte et active 5. Fourniture d’informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils 6. Satisfaction des objectifs de vente et des quotas de traitement d’appels pers...
Expérience reconnue dans l’assistance à la clientèle ou expérience en tant qu’agent de service clientAntécédents dans le dépassement de quotasSolides compétences pour le contact téléphonique et l’écoute activeFamiliarisé(e) avec les systèmes et les pratiques CRM- Être à l’écoute des clients. L’écoute renforce la confiance et le contact avec la clientèle. Écoutez attentivement, posez des questions et résumez les réponses de vos clients.
- Développer son sens de la communication. Apprenez à communiquer efficacement avec vos clients et à développer une meilleure compétence relation client.
- Rester calme et patient. Le contact avec la clientèle n’est pas un toujours un travail facile. Parfois, vos clients seront en colère contre vous. Parfois, vos clients auront besoin d’une attention supplémentaire pour comprendre les choses.
- Tenir ses promesses. Il faut avoir le sens du service client et s’assurer que toute promesse faite à un client peut être tenue. Faites ce que vous avez dit que vous ferez.
Un bon représentant du service à la clientèle devrait posséder 8 compétences en particulier, la première étant l'enthousiasme. Qu'en est-il des autres?
8 févr. 2024 · Qu’est-ce qu’un représentant du service à la clientèle ? 2. De quelles qualifications et compétences avez-vous besoin ? 3. Comment trouver et postuler à des emplois dans le service...
