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Le conseiller clientèle ou chargé de clientèle est chargé des relations avec les utilisateurs ou les clients de l’entreprise pour laquelle il travaille. Par téléphone, sur le web ou en présentiel, il se charge de satisfaire le client, en lui fournissant des renseignements ou des réponses à ses préoccupations en lien avec des ...
Que vous cherchiez un poste de conseiller clientèle, de téléconseiller, de conseiller commercial, de conseiller téléphonique ou de chargé de clientèle, vous avez frappé à la bonne porte. Le poste que nous vous proposons est tout ça à la fois.
Le rôle du conseiller clientèle est de répondre aux attentes du client en l’informant et en le conseillant sur les services et produits que sa société ou son entreprise propose. Soumis à des objectifs commerciaux, il est responsable d’un portefeuille de professionnels ou de particuliers et se doit de traiter leur demande en apportant ...
- Hellowork
Votre quotidien en tant que Conseiller Clientèle des Particuliers : Vous aurez en charge un portefeuille qui vous permettra d’assurer la gestion des comptes de vos clients, de donner vie à leurs projets et de garantir leur satisfaction, tout en gérant les risques associés.
- En Quoi consiste Le Métier de Conseiller Clientèle ?
- Comment Devenir Conseiller Clientèle ?
- Le Salaire et Les évolutions de Carrière d’un Conseiller Clientèle
Le métier de conseiller clientèle
Le métier de conseiller clientèle se résume à apporter une réponse sur mesure aux attentes des clients. Interlocuteur privilégié entre le client et l’entreprise qui l’emploie, le conseiller clientèle accueille, informe et conseille le client. Dans le jargon professionnel, il est parfois désigné sous l’appellation de chargé de clientèle, ou attaché commercial.
Quelles sont les missions d’un conseiller clientèle au quotidien ?
La gestion et le développement d’un portefeuille clients constituent le fer de lance du métier de conseiller clientèle. Au quotidien, ce professionnel du commerce poursuit plusieurs missions, parmi lesquelles : 1. accueillir le client (en présentiel ou par téléphone) ; 2. cerner ses attentes ; 3. proposer une solution adaptée à sa situation ; 4. délivrer ses conseils. Le conseiller clientèle peut également être amené à gérer les réclamations émises par les clients et leur formuler une proposi...
Quel est l’environnement de travail d’un conseiller clientèle ?
Le conseiller clientèle évolue dans un environnement changeant au fil des ans. Le métier fait en effet partie de ces professions pour lesquelles il existe un important phénomène de mutation et une forme d’instabilité. Rares sont les conseillers clientèle à occuper la même fonction au même endroit tout au long de leur carrière, et même au-delà d’une période de cinq ans. L’environnement de travail d’un conseiller clientèle peut également varier en fonction du secteur d’activité et/ou de la tail...
Quelles études et formations pour devenir conseiller clientèle ?
Une formation dans le commerce ou dans la vente constitue souvent un prérequis pour accéder au métier de conseiller clientèle. Dans ce domaine, une formation de niveau bac+2 type BTS ou une licence professionnelle suffit pour postuler les offres d’emploi de conseiller clientèle. On pourra citer, par exemple, le BTS Négociation et digitalisation de la relation client, le BTS Technico-commercial ou encore un DUT dans le domaine de l’entreprise. Le métier est également accessible sans diplôme sp...
Quelles sont les qualités et compétences nécessaires ?
Sans surprise, un sens aiguisé de la relation client est indispensable pour prétendre exercer le métier de conseiller clientèle. Une aisance relationnelle, le sens de l’écoute, une capacité d’analyse des besoins du client et une capacité à y apporter une réponse adaptée figurent ainsi parmi les qualités et compétences nécessaires pour postuler une offre d’emploi de conseiller clientèle. Au-delà de cet aspect relationnel, le conseiller clientèle doit avoir une parfaite connaissance technique d...
Quel est le salaire d’un conseiller clientèle ?
Sans diplôme ni formation spécifique (mais avec une première expérience dans la vente), le conseiller clientèle est le plus souvent embauché avec une rémunération proche du SMIC, soit aux alentours de 1 400 euros net par mois, soit 1 766 euros brut (16 800 euros annuels net / 21 190 euros annuels brut). Qualifié et/ou justifiant d’une plus grande expérience, le conseiller clientèle peut évoluer vers un salaire de 2 400 euros brut par mois, soit 1 900 euros net mensuels (28 800 euros annuels b...
Quelle carrière et quelles perspectives d’évolution ?
Après quelques années d’expérience, le conseiller clientèle peut faire évoluer sa carrière en s’orientant vers les métiers de conseiller spécialisé ou gestionnaire de patrimoine. Les conseillers clientèle qui disposent d’une fibre managériale opteront, eux, pour des métiers avec davantage de responsabilités et un plus haut niveau d’encadrement tels que le métier de chef de produit ou de responsable d’une unité commerciale.
Quel est l’état du marché de l’emploi pour un conseiller clientèle ?
Si la banque et, dans une moindre mesure, l’automobile, constituent les secteurs d’activité les plus dynamiques sur le marché de l’emploi pour les conseillers clientèle, de nombreux autres secteurs d’activité ouvrent également la porte à un recrutement. À condition de ne pas exiger un secteur d’activité précis et/ou d’accepter des contraintes de mobilité, les candidats au métier de conseiller clientèle ne devraient pas rencontrer d’énormes difficultés à dénicher un emploi. Occuper la même fon...
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