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1. www.zendesk.fr › blog › customer-service-skillsDéfinition Service Client : Objectifs & Compétences | Zendesk

   www.zendesk.fr › blog › customer-service-skills

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   24 oct. 2022 · Ce guide vous explique ce qu'est le service client, comment le différencier de l'assistance client et comment le mettre en œuvre dans votre entreprise. Vous y trouverez des conseils, des exemples et des ressources pour améliorer votre service client.

2. www.zendesk.fr › blog › important-customer-serviceLes compétences de service client les plus importantes en 2021

   www.zendesk.fr › blog › important-customer-service

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   • Empathie. S’il y a une chose que la pandémie nous a apprise, c’est que l’empathie est une compétence indispensable pour les agents d’assistance. Elle importe même plus que l’expérience du service client.
   • Esprit collaboratif. Les agents ont souvent besoin de collaborer entre eux et avec d’autres départements. Mais dans un monde où domine le télétravail, difficile de se rendre dans le bureau d’un collègue.
   • Connaissance du produit. Les clients s’attendent à ce que les agents connaissent bien les produits, les offres de service et les politiques de l’entreprise.
   • Efficacité. Dans un monde en perpétuel changement, les agents doivent être efficaces. Pour cela, ils doivent être capables de jongler entre les tâches, de hiérarchiser les problèmes et de gérer leur énergie, même s’il incombe aussi aux entreprises de leur fournir les outils nécessaires pour travailler plus intelligemment : par exemple, en adressant les tickets aux agents possédant les compétences requises, ou en leur proposant des réponses prédéfinies pour leur faire gagner du temps.

3. www.qualtrics.com › client › guide-customer-careCustomer care et service client : définition et guide | Qualtrics

   www.qualtrics.com › client › guide-customer-care

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   Le customer care est lié à la valeur du service client. Son objectif est de « soigner » le rapport entretenu avec la clientèle. Il apporte une notion « d’attention » et de « soin » supplémentaire au simple service de relation avec le consommateur. Customer Care signifie d’ailleurs littéralement « Soin Consommateur ».

4. www.helpscout.com › blog › customer-service-skills21 Key Customer Service Skills (and How to Develop Them)

   www.helpscout.com › blog › customer-service-skills

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   26 juin 2023 · Customer service is the act of providing support to both prospective and existing customers. Customer service professionals commonly answer customer questions through in-person, phone, email, chat, and social media interactions and may also be responsible for creating documentation for self-service support.

5. Vidéos

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     3:20

     youtube.com

     What is Customer Service?

     17 févr. 2015

     299.2K vues

   • 

     14:05

     youtube.com

     13 tips how to improve your customer support

     13 févr. 2020

     209.7K vues

   • 

     12:28

     youtube.com

     What is customer service ? The 7 Essentials To Excellent Customer Service

     22 mai 2013

     1.3M vues

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6. www.forbes.com › advisor › businessWhat Is Customer Service? Definition & Best Practices

   www.forbes.com › advisor › business

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   28 mai 2024 · Learn what customer service is, why it matters and how to provide it well. Find out the key components, types and challenges of customer service, and the best practices to improve it.

   • Some best practices for providing good customer service include being responsive, patient with customers, knowledgeable about the product and maint...
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   • Customer service can take place through a number of channels: in person, phone, email, live chat, text and social media.
   • Businesses can do so by tracking important metrics such as customer satisfaction, response time, resolution time, conversion rate, net promoter sco...

7. blog.hubspot.com › service › customer-serviceWhat Is Customer Service? The Ultimate Guide - HubSpot Blog

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   22 sept. 2023 · Learn what customer service is, why it's important, and how to provide it effectively. Explore the different types of customer service, such as phone, text, email, and self-service, and see examples of good customer service practices.

8. www.coursera.org › articles › customer-serviceGood Customer Service: Definition, Examples, and Tips

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   7 mai 2024 · Learn what customer service is, why it's important, and how to excel in this field. Explore different types of customer service, skills, examples, and jobs with Coursera.