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Il y a 5 jours · La relation client a pour but de créer et de fidéliser les clients d’une entreprise. C’est sa raison d’être, à double titre : elle conquiert des clients, en identifiant des prospects et en les transformant en clients, elle satisfait les clients pour les conserver, en établissant une relation client saine et stable.
- Cycle de vie client
Découvrez ce qui se cache derrière la définition du cycle de...
- Cycle de vie client
Il y a 5 jours · Le conseiller clientèle communique avec les clients en face à face (guichets et magasins), au téléphone et par e-mail. En général, un conseiller est responsable du suivi régulier d'un certain nombre de clients : son « portefeuille de clients ».
Il y a 5 jours · Une structuration correcte du service client offre plusieurs avantages essentiels pour une entreprise : Identification claire des fonctions : Comprendre parfaitement chaque fonction du service client permet d'assigner les personnes adéquates aux rôles optimaux, améliorant ainsi l'efficacité et la capacité de réponse.
Il y a 1 jour · Voici 10 objectifs qui se chevauchent entre le service client et la réussite client. 1. Satisfaction client (CSAT) Les équipes de service client et de réussite client donnent la priorité à la satisfaction client. S’assurer que les clients sont satisfaits des produits et services est un objectif commun, souvent mesuré par le biais d ...
Il y a 17 heures · La prestation de services implique l’offre d’un travail spécifique à un client en échange d’une rémunération. Elle appartient au secteur tertiaire de l’économie et génère des obligations réciproques pour le client et le prestataire. La relation entre les deux parties se caractérise par l’absence de lien de subordination, ce ...
Il y a 2 jours · Dans le cadre du « Service client » d’une entreprise, le conseiller relation client à distance ou téléconseiller gère les appels clients ou prospects entrants, en respectant les process définis par l’entreprise pour chaque motif d’appel.
Il y a 17 heures · Découvrez les stratégies clés pour exceller en tant que dirigeant performant dans le domaine dynamique du service à la clientèle, de l’empathie à l’innovation.
