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1. Recherches associées

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1. www.zendesk.fr › blog › customer-service-skillsDéfinition Service Client : Objectifs & Compétences | Zendesk

   www.zendesk.fr › blog › customer-service-skills

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   24 oct. 2022 · Ce guide vous explique ce qu'est le service client, comment le différencier de l'assistance client et comment le mettre en œuvre dans votre entreprise. Vous y trouverez des conseils, des exemples et des ressources pour améliorer votre service client.

2. www.qualtrics.com › client › guide-customer-careCustomer care et service client : définition et guide | Qualtrics

   www.qualtrics.com › client › guide-customer-care

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   Qu’est-ce que le customer care ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur ce concept lié à la relation client et comment l’intégrer à votre stratégie marketing.

3. www.forbes.com › advisor › businessWhat Is Customer Service? Definition & Best Practices - Forbes

   www.forbes.com › advisor › business

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   13 juin 2023 · Learn what customer service is, why it matters and how to provide it well. Find out the key components, types and challenges of customer service, and the best practices to improve it.

   • Some best practices for providing good customer service include being responsive, patient with customers, knowledgeable about the product and maint...
   • Customer service is important because it helps build customer loyalty and trust, differentiate your business, improve your brand reputation and inc...
   • Customer service can take place through a number of channels: in person, phone, email, live chat, text and social media.
   • Businesses can do so by tracking important metrics such as customer satisfaction, response time, resolution time, conversion rate, net promoter sco...

4. www.servicenow.com › fr › productsLe service client, c’est quoi ? Définition complète - ServiceNow

   www.servicenow.com › fr › products

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   Le service client est le processus continu qui permet à une entreprise de se concentrer sur sa clientèle afin de la satisfaire. Apprenez-en plus sur le service à la clientèle !

5. www.zendesk.fr › blog › important-customer-serviceLes compétences de service client les plus importantes en 2021

   www.zendesk.fr › blog › important-customer-service

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   • Empathie. S’il y a une chose que la pandémie nous a apprise, c’est que l’empathie est une compétence indispensable pour les agents d’assistance. Elle importe même plus que l’expérience du service client.
   • Esprit collaboratif. Les agents ont souvent besoin de collaborer entre eux et avec d’autres départements. Mais dans un monde où domine le télétravail, difficile de se rendre dans le bureau d’un collègue.
   • Connaissance du produit. Les clients s’attendent à ce que les agents connaissent bien les produits, les offres de service et les politiques de l’entreprise.
   • Efficacité. Dans un monde en perpétuel changement, les agents doivent être efficaces. Pour cela, ils doivent être capables de jongler entre les tâches, de hiérarchiser les problèmes et de gérer leur énergie, même s’il incombe aussi aux entreprises de leur fournir les outils nécessaires pour travailler plus intelligemment : par exemple, en adressant les tickets aux agents possédant les compétences requises, ou en leur proposant des réponses prédéfinies pour leur faire gagner du temps.

6. blog.hubspot.com › service › customer-serviceWhat Is Customer Service? The Ultimate Guide - HubSpot Blog

   blog.hubspot.com › service › customer-service

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   22 sept. 2023 · Learn what customer service is, why it's important, and how to provide it effectively. Explore the different types of customer service, such as phone, text, email, and self-service, and see examples of good customer service strategies.

7. www.helpscout.com › blog › customer-service-skills21 Key Customer Service Skills (and How to Develop Them)

   www.helpscout.com › blog › customer-service-skills

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   26 juin 2023 · Learn what customer service is, why it matters, and how to develop 21 key skills for your support team. Find out the principles of good customer service and get tips for different business types and industries.