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3 oct. 2024 · Dans l’hôtellerie, l’enregistrement (check-in) et le départ (check-out) sont deux procédures très importantes qui permettent d’établir les bases de la relation avec le client et d’évaluer son séjour.
27 juil. 2023 · En résumé, le check-in hôtelier est un processus essentiel que chaque hôtelier doit réaliser avant de donner accès aux clients. Pour mieux comprendre ce processus, voici une infographie détaillant chaque étape, de la réservation à l’accès à la chambre.
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- 2- Phase d'accueil. Comme son nom l'indique, cette phase concerne l'accueil d'un client au sein de votre hôtel. C'est le premier contact qu'aura un voyageur avec votre hôtel, d'où son importance !
- 4- Continuité de la prise en charge. La phase de prise en charge comporte également les étapes de recensement des informations du client (fiche d'arrivée), de présentation des services de l'hôtel (restaurant, petit-déjeuner, etc.)
- 5- Remise des clés. Vous y êtes presque, il ne reste plus qu'à remettre les clés de la chambre au voyageur, à lui donner les dernières indications (procédure du check-out) et à prendre en compte ses possibles questions.
- Quelle Est L'heure Moyenne de Check-In Dans L'hôtellerie ?
- Quelle Est L'heure Moyenne de Check-Out ?
- Votre Hôtel doit-il être Strict Sur Les Heures de Check-In et de Check-Out ?
- Et L'heure de Check-Out ?
- Faut-Il Autoriser Le Check-Out Tardif ?
- Quels Processus impliquent Le Check-In et Le Check-Out en Hôtellerie ?
- Les Nouvelles Tendances en Matière de Check-In
- Et Qu'en est-il Du Check-Out ?
- Fluidifiez Vos Check-Ins/Outs avec Mews
Comme précisé ci-dessus, l'heure moyenne de check-in dans l'hôtellerie se situe entre 14 heures et 16 heures. Toutefois, les vols internationaux peuvent influer considérablement sur ces horaires. En tant qu'hôtelier, vous avez plusieurs solutions pour gérer les check-ins, à savoir ouvrir votre réception 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ou opter p...
Généralement, le check-out est fixé à 11 heures, mais quelques hôtels le prolongent jusqu'à midi. Le service d'étage dispose ensuite d'un temps considérable, à savoir au moins deux heures, pour préparer les chambres avant l'arrivée des prochains clients.
Appliquer des heures de check-in et de check-out standards est bénéfique pour l'efficacité de vos opérations et le fonctionnement quotidien de votre structure. Et plus une chambre est libérée de bonne heure, plus tôt le service d'étage peut la nettoyer et la rendre disponible pour de nouvelles réservations. La même chambre peut également générer de...
En ce qui concerne les heures de check-out, nous vous conseillons de suivre la norme du secteur. Par exemple, la plage horaire typique du check-out se trouve entre 11 heures et midi, ce qui laisse largement le temps de préparer les chambres pour de nouveaux clients. Tenez également compte des plannings du service d'étage, car la préparation d'une c...
En autorisant le check-out tardif, vous augmenterez probablement la satisfaction de votre clientèle, puisque vous faciliterez son départ. Vous aurez donc plus de chances de recevoir des avis positifs, car vous offrirez un avantage par rapport à la concurrence. Par ailleurs, c'est une occasion de générer des revenus supplémentaires si vous facturez ...
Les processus de check-in en hôtellerie
Généralement, lorsqu'un client arrive à l'hôtel, il se rend directement à la réception. Votre personnel devrait alors l'accueillir chaleureusement et vérifier sa réservation. Une fois que tout est en ordre pour la réservation, le personnel présente brièvement les infrastructures de l'hôtel et ses services spécifiques. Ensuite, il est important de transmettre les informations essentielles telles que le mot de passe du Wi-Fi, les horaires d'ouverture de la réception et l'heure de check-out pour...
Les processus de check-out en hôtellerie
Garantir un processus de check-out fluide implique plusieurs étapes importantes. Tout d'abord, rappelez aux clients l'heure de check-out par SMS, par e-mail ou en laissant un mot dans la chambre. Avant le check-out, le personnel de réception doit préparer la note finale du client pour que les frais supplémentaires ou encore les éventuelles divergences soient réglés rapidement. Les clients devront rendre les clés de leur chambre. Si une caution a été déposée, veillez à la rembourser. La récept...
Si un processus d'arrivée fluide est fondamental pour la satisfaction de la clientèle, s'informer sur les nouvelles tendances est indispensable pour répondre à l'évolution de ses attentes et besoins. Abordons maintenant certaines de ces tendances émergentes.
Penchons-nous maintenant sur les tendances les plus courantes en matière de check-out dans l'hôtellerie.
Ce que souhaite le client moderne ? Des check-ins et des check-outs modernes. Mews propose justement plusieurs manières de donner au client le contrôle de son parcours. 1. Avec Mews Kiosk, transformez une tablette en un outil libre-service personnalisable et offrez à vos clients une méthode fluide pour effectuer son check-in, encoder ses clés, séle...
31 août 2024 · Le check-in hôtelier est la procédure d’enregistrement qui se déroule à votre arrivée à l’hôtel. C’est le moment où vous officialisez votre présence et où l’établissement valide votre réservation. Cette étape est cruciale car elle permet de : Confirmer votre identité et les détails de votre séjour.
Vous souhaitez passer au check-in en ligne dans votre hôtel en 2024, mais ne savez pas par où commencer. Découvrez les 5 étapes à mettre en œuvre.
Découvrez comment optimiser le check-in en ligne pour les clients et les hôteliers. Apprenez à récupérer des informations, rappeler les procédures, vendre des services, proposer des activités et faire signer la fiche de police.
