Résultats de recherche
Définition de service client : Le service client désigne le département d’une entreprise dédié à l’assistance, à l’accompagnement et au conseil aux consommateurs. Il marque le lien entre l’entreprise et les personnes qui projettent d’acheter, ont déjà acheté ou utilisé ses produits ou services.
Le service client est le processus continu qui permet à une entreprise de se concentrer sur sa clientèle afin de la satisfaire. Apprenez-en plus sur le service à la clientèle !
Apprenez ce que signifie le service client, ses types, ses compétences, les moyens de l'améliorer et en quoi il diffère du support client et de l'expérience client.
24 oct. 2022 · Selon Lexico, le service client (service client, nom), c’est l’assistance et les conseils fournis par une entreprise aux personnes qui achètent ou utilisent ses produits. C’est aussi les processus qui permettent aux équipes d’assurer un bon service.
Le customer care est lié à la valeur du service client. Son objectif est de « soigner » le rapport entretenu avec la clientèle. Il apporte une notion « d’attention » et de « soin » supplémentaire au simple service de relation avec le consommateur. Customer Care signifie d’ailleurs littéralement « Soin Consommateur ».
15 janv. 2024 · Le service client consiste à anticiper et dépasser les attentes des clients, à les faire se sentir valorisés et à assurer leur satisfaction tout au long de leur interaction avec l’établissement. Composants clés du service client. Pour offrir un service client exceptionnel, plusieurs éléments clés entrent en jeu. Ces ...
On considère généralement que le service client est l’ensemble des moyens (matériels et humains) mis en place pour fournir informations et services aux clients, que ce soit avant, pendant, ou après la vente.
