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27 juil. 2023 · Pour effectuer un check-in à l’hôtel, commencez par accueillir le client à la réception, vérifiez sa réservation et son identité, puis recueillez les détails de son séjour et ses informations de paiement. Ensuite, fournissez la clé de la chambre réservée et expliquez les services de l’hôtel.
Le check-in à distance B&B Hôtels vous facilite la vie. Simple, efficace et gratuit, c’est un service qui permet aux clients éligibles de recevoir à distance, le jour même de leur séjour, le numéro et le code d’accès à leur chambre.
19 oct. 2023 · Dans l’hôtellerie, l’enregistrement (check-in) et le départ (check-out) sont deux procédures très importantes qui permettent d’établir les bases de la relation avec le client et d’évaluer son séjour.
Lors de votre séjour à Central Hostel, vous pourrez faire votre demande de check-in anticipé avant votre arrivée auprès notre équipe par mail ou par téléphone. Si vous arrivez tard dans la nuit, il est conseillé de contacter l’hôtel pour les informer de votre heure d’arrivée prévue.
- Récupérer Des Informations Sur Le Client
- Rappeler Les Procédures de L’Hôtel
- Vendre Des Services additionnels
- Proposer Des Activités Aux alentours
- Faire Signer La Fiche de Police
- Récupérer Le Paiement
L’hôtel n’a pas toujours accès aux informations importantes sur ses clients, surtout s’ils ont réservé via une plateforme tierce (de type OTA). Or, il est important pour l’hôtel de récupérer au moins l’adresse mail du client pour mettre en place des actions de fidélisation et maintenir le contact post-séjour. L’hôtel peut récolter, par le biais d’u...
Il ne sera jamais reproché à l’hôtel de trop informer ses clients, surtout à l’approche du séjour. Et ce n’est pas encore le cas puisque 87% des clients souhaiteraient recevoir plus d’informations sur leur séjour avant leur arrivée. Il est donc toujours bon de rappeler les horaires de la réception (même si elle est ouverte 24h/24), l’heure de check...
La période précédant le séjour est un bon moment pour proposer aux clients de réserver des services complémentaires. Non seulement le client est plus ouvert à compléter son séjour après que la réservation soit déjà passée, mais c’est également l’occasion de lui rappeler par exemple qu’il a peut-être oublié d’ajouter un petit-déjeuner ou une place d...
Un client qui choisit de séjourner à l’hôtel recherche un accompagnement et des conseils de la part du concierge et du réceptionniste. Répondez donc à ses attentes en proposant de vous-même vos recommandations. Pour cela, rien de mieux que de partager un portail client avec une liste de vos recommandations d’activités, restaurants, bars, cafés et p...
La signature électronique est déjà présente dans de nombreux domaines, pourquoi ne pas l’intégrer au check-in à l’hôtel? La fiche de police étant déjà pré-remplie avec les informations de la réservation ou récupérées en amont, le client n’a plus qu’à signer et le tour est joué. Cette fiche de police numérique peut être envoyée au client sur son por...
Pour voir la solution de check-in/out en live, retrouvez LoungeUp à : 1. Food Hotel Tech à Nice, les 5 et 6 octobre, Stand B68 2. Atlantica à La Rochelle, du 12 au 14 octobre, Stand C45 3. SETT à Montpellier, du 03 au 05 novembre, Stand B3D8 4. Food Hotel Tech Paris les 9 et 10 novembre, Stand E39 Contactez-nous pour prendre rendez-vous!
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Les services « Online Check-in / Fast Check-out » offrent aux membres ALL - Accor Live Limitless du temps en plus et des contraintes en moins : Avant votre arrivée à l'hôtel, vous recevez un email pour effectuer votre check-in en ligne. Grâce à votre carte ALL, vos informations sont pré-renseignées. Votre clé est prête lorsque vous ...
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