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Votre train a été supprimé, ou vous avez subi des problèmes durant votre voyage ? Demandez la prise en charge sur la page de votre transporteur.
Vous souhaitez faire une réclamation pour un paiement, un échange ou une annulation sur SNCF Connect ? Pour toute réclamation concernant une réservation sur SNCF Connect, rendez-vous sur nos pages dédiées. Vous disposez de 1 an après votre voyage pour effectuer votre demande.
Contactez nos centres de recouvrement par téléphone au 09 48 220 000 (prix d’un appel local) de 8h15 à 18h30 du lundi au vendredi, sauf jours fériés, ou déposez votre dossier via la plateforme prévue à cet effet. Elle est entièrement sécurisée et accessible tous les jours 24h/24.
Pour effectuer une réclamation auprès de SNCF Transiliens, vous disposez de plusieurs solutions. Tout d'abord, vous avez la possibilité de joindre le service consommateur Transilien sur Whatsapp du lundi au dimanche de 8h à 18h par message au 07 75 09 75 75.
TGV INOUI & Intercités : déposez votre réclamation | SNCF. Oups. Je suis momentanément indisponible. Pas de panique, mon équipe est sur le coup ! Pour déposer votre demande, je vous invite à utiliser ce formulaire.
Vous voulez annuler votre billet. Vos titres de transports sont annulables gratuitement jusqu'à la veille du départ sur votre canal d'achat : Si vous avez acheté vos billets sur ce site SNCF TER SUD : rendez-vous ici. Si vous avez acheté vos billets sur SNCF Connect : rendez-vous ici.
En cas de retard sur votre TER, déposez votre réclamation au service client via la rubrique "Service & Contacts" du site de la région concernée. Vous avez besoin d'un justificatif de retard pour votre employeur ou l’administration ?
Découvrez comment soumettre une réclamation en cas de problème rencontré lors de votre voyage en TER seul ou de votre voyage TER + TGV INOUI/INTERCITÉS.
Vous trouverez ici des informations pour effectuer une réclamation en ligne concernant une réservation sur SNCF Connect (paiement, échange/annulation…) ou sur le déroulement de votre voyage (confort à bord, train supprimé ou retardé…).
La Médiatrice intervient pour des litiges que les services clients de SNCF Voyageurs, Eurostar ou des Chemins de Fer de la Corse n’ont pu régler. Elle examine les réclamations de manière gratuite et confidentielle, dans un délai de 90 jours.
