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19 oct. 2023 · Dans l’hôtellerie, l’enregistrement (check-in) et le départ (check-out) sont deux procédures très importantes qui permettent d’établir les bases de la relation avec le client et d’évaluer son séjour.
27 juil. 2023 · En résumé, le check-in hôtelier est un processus essentiel que chaque hôtelier doit réaliser avant de donner accès aux clients. Pour mieux comprendre ce processus, voici une infographie détaillant chaque étape, de la réservation à l’accès à la chambre.
- Quelle Est L’Heure Moyenne de Check-In ?
- Points à Garder à L’Esprit Pour Définir L’Heure de Check-In de Votre Hôtel
- Quelles sont Les Procédures impliquées Dans Le Check-In Hôtelier ?
- Nouvelles Tendances en Matière de Check-In Hôtelier
Comme mentionné ci-dessus, l’heure de check-in dans les hôtels a généralement lieu entre 14 et 16 heures. Les vols internationaux peuvent toutefois changer radicalement la donne. En tant qu’hôtelier, plusieurs solutions s’offrent à vous pour gérer ce genre de situation. Vous pouvez proposer la réception ouverte 24 h/24 ou des options plus flexibles...
Lorsque vous définissez l’heure de check-in de votre hôtel, vous devez prévoir le temps nécessaire à votre service d’étage pour nettoyer les chambres. Certains clients quitteront leur chambre bien avant l’heure de check-out, mais vous devez vous préparer au pire scénario et envisager la possibilité que tous vos clients effectuent leur check-out en ...
De nombreux processus standard sont impliqués dans le check-in des clients de votre hôtel. En général, un client qui arrive dans votre hôtel se rend directement à la réception. Votre personnel lui souhaite la bienvenue et vérifie ensuite sa réservation. Le personnel lui présente rapidement les équipements et services spécifiques proposés par votre ...
Le niveau de satisfaction global du client est fortement influencé par la façon dont il est accueilli. Vous devez donc surveiller les tendances en la matière afin de mieux répondre aux nouveaux besoins et aux nouvelles attentes des clients. On vous en dit plus ci-dessous !
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- 2- Phase d'accueil. Comme son nom l'indique, cette phase concerne l'accueil d'un client au sein de votre hôtel. C'est le premier contact qu'aura un voyageur avec votre hôtel, d'où son importance !
- 4- Continuité de la prise en charge. La phase de prise en charge comporte également les étapes de recensement des informations du client (fiche d'arrivée), de présentation des services de l'hôtel (restaurant, petit-déjeuner, etc.)
- 5- Remise des clés. Vous y êtes presque, il ne reste plus qu'à remettre les clés de la chambre au voyageur, à lui donner les dernières indications (procédure du check-out) et à prendre en compte ses possibles questions.
Reformulation des données du séjour : Date, type de chambres, type de garantie, tarifs, prestations réservées... Déceler les éventuelles erreurs survenues lors de la prise de réservation. Vérifier toutes les informations. ASSURER LA CONTINUITE.
Découvrez comment optimiser le check-in en ligne pour les clients et les hôteliers. Apprenez à récupérer des informations, rappeler les procédures, vendre des services, proposer des activités et faire signer la fiche de police.
Lorsque vous planifiez un voyage et que vous envisagez de séjourner dans un hôtel, il est essentiel de connaître les procédures de check-in afin de rendre votre arrivée aussi fluide que possible.
