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L’UFC-Que Choisir est au service des consommateurs pour les informer, les conseiller et les défendre. Des milliers de produits testés en toute indépendance !
- Réglez Le Litige à l'amiable
- Faites Appel à Une Médiation Ou Une Conciliation
- Saisissez La Justice
Contactez directement le service client de l'entreprise
En cas de litige, plusieurs démarches peuvent être menées avant d'utiliser le recours en justice. 1. La première solution est d'essayer detrouver une solution amiable par le dialogue. Pour cela, contactez le service client en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone ou par courriel. Il peut s'avérer utile pour la suite éventuelle du litige de pouvoir conserver une preuve de l'envoi. 2. Si ce premier contact n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’env...
Renseignez-vous sur vos droits auprès de la DGCCRF
Lors de cette phase, il peut être utile de vous informer sur vos droits. Pour cela, vous pouvez notamment : 1. consulter les fiches pratiques de la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) en fonction de votre situation. Une fiche concernant les litiges de consommation couranteest notamment disponible. 2. si vous ne trouvez pas les réponses à vos interrogations, vous pouvez contacter directementla DGCCRF via le formulaire de contact, pa...
Faites appel aux maisons de justice et du droit ou aux point-justice
Les point-justice et les maisons de justice et du droitsont des lieux d’accueil gratuits qui sont à votre disposition pour toute question relative à vos droits et démarches en cas de difficultés juridiques ou administratives.
Faites appel aux médiateurs de la consommation
La médiation est un mode de résolution amiable des litiges, gratuit et confidentiel. La médiation de la consommation est accessible à toute personne ayant un différend avec un professionnel qui lui a vendu un produit ou fourni un service. Avant de saisir un médiateur, il faut impérativement avoir contacté au préalable le professionnel pour tenter de régler le litige. Une preuve de cette première démarche vous sera demandée par le médiateur. Saisir un médiateur de la consommation
Faites appel à un conciliateur de justice
Le conciliateur de justice peut être sollicité gratuitement. Il a pour mission de permettre le règlement à l'amiable des différends qui lui sont soumis. Plus précisément, il est chargé d'instaurer un dialogue entre les parties pour qu'elles trouvent la meilleure solution à leur litige, qu'elles soient personnes physiques ou morales. Dans certain cas, il est même obligatoire d'avoir fait appel à un conciliateur de justice avant de débuter - si nécessaire - une procédure en justice. Trouvez la...
Si après toutes vos démarches, le litige n’est pas résolu, il est alors possible de saisir une juridiction compétente. Le tribunal judiciaireest, par défaut, compétent pour l’ensemble des litiges civils et commerciaux. Vous pouvez contacter le Service d’accueil unique du justiciable (SAUJ) de votre tribunal : il est en charge de vous accueillir et ...
Retrouvez toute l'actualité des droits des consommateurs, des alerte produits, des essais comparatifs, des guides et des dossiers thématiques. 60 Millions de Consommateurs vous informe et vous défend face aux abus du marché.
Un consommateur est une personne qui réalise un ensemble d'actes à propos d'un service ou d'un produit depuis son achat jusqu'à son utilisation ultime. Et cela en vue de satisfaire au mieux ses attentes tout au long de la durée normale prévue d'utilisation.
1. Personne qui achète pour son usage des produits quelconques : Les associations de consommateurs. Synonymes : acheteur - client. 2. Personne qui mange ou boit dans un établissement public. 3. Personne ou chose qui consomme quelque chose, en particulier un matériau, une source d'énergie : Cet appareil est un gros consommateur d'électricité.
Information et protection du consommateur. L'information sur les prix et les soldes est réglementée. Après l'acquisition d'un bien, des dispositions protègent le consommateur qui souhaite ...
Définition, exemples et prononciation de consommateur : Personne qui consomme (des marchandises, des riche...
