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Remboursements et échanges. Horaires, retards et perturbations. En gare et à bord. Recevoir votre billet. Compte et paiements.
Vous pouvez annuler vos billets directement et rapidement depuis notre site. Les conditions de remboursement dépendent du transporteur, et des conditions du billet. Si vous avez souscrit une assurance "Annulation toutes causes, rendez-vous sur notre page dédiée pour annuler votre billet.
Obtenir un remboursement, que vous pouvez recevoir sous forme de bon d’achat ou sous forme de remboursement monétaire directement sur le mode de paiement utilisé pour la réservation. Si vous optez pour le bon d’achat, sachez qu’il sera valable 6 mois.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement en vous rendant sur votre compte ou bien en accédant à votre réservation directement depuis l'email de confirmation.
Vous avez fait une demande de remboursement via le formulaire G30 de la SNCF et vous souhaitez utiliser votre code sur Trainline ? C'est possible ! Suivez les instructions ci-dessous et réservez votre prochain billet de train avec Trainline.
Contacter notre service client. Remboursements et échanges 7 questions. Horaires, retards et perturbations 6 questions. En gare et à bord 9 questions. Recevoir votre billet 9 questions. Compte et paiements 14 questions. Types de billets et tarifs 11 questions.
Remboursements, échanges et perturbations. Échanger un billet; Annuler un billet; Mon train a du retard. Ai-je droit à un dédommagement ? Mon train a été annulé, puis-je obtenir un remboursement ?
Pour obtenir un remboursement, l’essentiel est d’annuler votre billet à temps (le plus souvent, avant le départ du train et si les conditions du billet l’autorisent). Attention : le remboursement n’est pas automatique.
Récup’ Retard est une fonctionnalité destinée à simplifier vos demandes de compensation. Si vous avez reçu une notification Récup’ Retard, cela veut donc dire que vous êtes éligible à une compensation suite au retard de votre train.
Au-delà d'une heure de retard, vous pouvez demander une compensation sous la forme d'un virement bancaire. Les trains concernés sont : TGV INOUI nationaux. Si vous êtes détenteur d'un forfait MAX JEUNE et que votre train a plus de 30 minutes de retard, MAX JEUNE vous offre un bon d’achat non nominatif de 5€.
