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Par téléphone, nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande : Depuis l'hexagone, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 au 3631 *. Depuis l'international, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Comment réclamer auprès du Service Clients pour un achat en ligne ou un problème lié à mon compte ? Comment contacter ou réclamer auprès du Service Clients pour votre Colissimo et votre courrier ? Comment déposer une réclamation au sujet de l'accueil et des services en bureau de poste ?
- Dans Quels CAS Faire Une Réclamation auprès de Colissimo ?
- A Quel Service de Colissimo Déposer Une Réclamation ?
- Effectuer Une Réclamation auprès de Colissimo Par Mail
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- Réclamation et Indemnisation Colissimo
- Colissimo : Comment Saisir Le Médiateur ?
- Les Documents à Fournir Dans La Cadre de La Médiation avec Colissimo
- Les Filiales Du Groupe La Poste
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Colissimo si vous rencontrez un problème avec la société comme le retard de l’envoi du colis, la perte, la détérioration ou encore le défaut de suivi.
C’est généralement auprès du Groupe La Poste, qui détient Colissimo, que vous déposerez votre réclamation. Avant d’en arriver là, n’hésitez pas à consulter l’aide en ligne disponible sur Laposte.fr qui vous permet d'accéder aux réponses apportées par le Service Clients de la Poste aux questions les plus fréquentes. Pour accéder au suivi de vos envo...
Vous pouvez faire votre réclamation en contactant le service client de Colissimo par email, via un formulaire de contact sur le site laposte.fr ou colissimo.fr
Vous pouvez faire votre réclamation en contactant le service client de Colissimo par téléphone, en appelant le 3631 (service gratuit + prix d’appel) disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. Depuis l’étranger, vous devrez composer le numéro de téléphone azur +33 0 810 821 821(prix d’un appel local depuis un poste fixe)...
Vous pouvez faire votre réclamation en contactant le service client de Colissimo par courrier, en écrivant à l’adresse suivante : Service consommateurs La Poste 99999 La Poste A noter que des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste.
Si votre colis n’est pas livré dans les délais contractuels (retrouvez les délais de livraisonen ligne) ou s’il est perdu, une réclamation peut avoir lieu. Dans le cas d’une perte du colis, une demande d’indemnisation pour compenser la valeur du colis peut être effectuée en même temps.
Si La poste ne remplit pas ses obligations, qui sont de délivrer le colis en temps et en heure à l’adresse indiquée, celle-ci se doit de réparer et de compenser cette perte. Si le colis perdu ne peut être retrouvé, les conditions générales de vente oblige la Poste à rembourser le client à hauteur de 23 euros par kilo de marchandise confiée, si aucu...
Lorsque les voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus avec Colissimo peuvent être portés devant le médiateur. Plus rapide qu'une action en justice, ce recours à la médiation est sans frais pour le consommateur. Il est important de bien comprendre que le Médiateur, entité indépendante, ne dispose pour l’instruction des dossiers ...
Si vous entreprenez une médiation avec Colissimo à la suite d’une réclamation, au minimum, votre dossier devra comporter (classés et numérotés) : - L’exposé du litige avec La Poste ou La Banque Postale - Une demande précise et argumentée - L’éventuel préjudice doit être justifié et chiffré (factures, devis, …) si vous pouvez l'estimer Les documents...
Les filiales du groupe La Poste sont: - La Banque Postale (Banque) - La Poste mobile (opérateur téléphonique) - Chronopost (livraison express de colis) - DPG (livraison rapide de colis) - Colissimo (Envois de colis et livraison - Pickup (points de retraits ouverts le week-end - Docaposte (gestion de la transition numérique et mobile) - Viapost (tra...
Pour votre Colissimo, vous pouvez nous contacter : Par email via le formulaire de contact : Indiquez votre numéro de colissimo ou d'avis de passage, Cliquez sur « Je continue ma demande », Puis sélectionnez le motif de votre demande si vous êtes l'expéditeur. Ou par téléphone au 3634*, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Vous souhaitez avoir des informations de suivi ou trouver de l’aide ? Les services de La Poste sont à votre disposition et disponibles en ligne sur le site laposte.fr ou bien par téléphone au 3631 (service gratuit+prix appel).
Il est possible de sélectionner plusieurs colis puis de cliquer sur l’icône de « demande de vérification de délai », ou de cliquer directement pour effectuer une demande sur l’intégralité des résultats de la recherche. Votre demande sera transmise instantanément au Service Clients Colissimo.
En cas de litige avec le groupe La Poste, vous devez obligatoirement faire une réclamation auprès du service concerné avant de saisir le Médiateur. Si vous n'avez pas obtenu de réponse au bout...
