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Personnalisez en 2 min le modèle de lettre Bouygues pour résilier votre box et/ou forfait. Envoyez votre recommandé sans vous déplacer. Service noté Excellent par ses utilisateurs.
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Faites une réclamation si vous souhaitez signaler un problème ou résoudre un litige. Retrouvez toutes les démarches sur l’Assistance en ligne Bouygues Telecom.
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- Bouygues Telecom : Comment Saisir Le Médiateur ?
- Les Documents à Fournir Dans Le Cadre de La Médiation avec Bouygues Telecom
Plusieurs cas peuvent entraîner une réclamation de votre part auprès de Bouygues Telecom. Votre réclamation peut concerner une explication ou une modification de votre contrat (explication de votre facture sur les modes de paiement, date de prélèvement, contestation de votre relevé d’appel…), modifier les autorisations pour vos achats sur internet,...
Généralement, c’est directement en magasin, sur le site internet bouygues.frque vous pouvez effectuer une réclamation. Mais si vous n’êtes pas satisfait par Bouygues Telecom, vous pouvez aussi faire part de votre motif de réclamation en contactant un conseiller du service client, puis le service consommateur et enfin la médiation (voir plus bas le ...
Si vous achetez un produit ou souscrivez un abonnement via un service à distance, vous avez le droit de changer d'avis sur votre achat et de le restituer ou de le dénoncer dans un délai de 14 jours. Ce droit s’appelle le droit de rétractation. Ainsi, si votre mobile commandé en ligne ne vous convient pas, vous bénéficiez de la garantie “Satisfait o...
Avant de faire valoir votre droit de rétractation comme expliqué ci-dessus vous pouvez obtenir des renseignements : - Pour les commandes sans colis (carte SIM), vous pouvez au préalable joindre le service suivi de commande (disponible du lundi au samedi de 9h à 19h) au 09 81 66 26 66. - Pour les commandes avec colis, le service suivi de commande (é...
Pour déclarer en urgence le vol d’un téléphone vous pouvez appeler depuis la France au 0 800 291 000 (appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile en France) ou, depuis l'étranger au +33 9 81 66 01 06. Ce service est disponible 7j/7 et 24h/24. Puis, dans les 48h suivant le vol, vous devez porter plainte auprès des autorités compétentes (police ou g...
Si vous décidez de porter réclamation auprès de Bouygues par téléphone, vous pouvez appeler le numéro du service client Bouygues Telecom en composant le (0)614 depuis un mobile Bouygues ou le (0)1064(prix d’un appel local) depuis un autre poste. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Un conseiller vous répondra le plus rapidemen...
Il n’existe pas de mail dédié pour le service client mais vous pouvez contacter Bouygues Telecom par mail via cette adresse dans les mentions légales : contact@bouyguestelecom.fr.
En cas de litige, si le premier contact par téléphone ou mail n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Bouygues à l’adresse suivante : Bouygues Telecom Service Clients 60436 Noailles cedex Par sécurité, vous pouvez doubler ce courrier à l’adresse suivante : Service Consommateurs, B...
Lorsque les voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus avec Bouygues peuvent être portés devant un médiateur. Plus rapide qu'une action en justice, ce recours à la médiation est sans frais pour le consommateur. Tout comme l'absence de réponse à une réclamation Free, pour Bouygues il faudra vous retourner vers le Médiateurs des c...
Si vous entreprenez une médiation avec Bouygues à la suite d’une réclamation, au minimum, votre dossier devra comporter le maximum d’informations. N’oubliez pas d’indiquer, dans votre courrier, les informations essentielles à l’examen de votre demande comme : - vos coordonnées ; - le numéro de la commande et/ou votre numéro client ; - la date de vo...
6 mai 2024 · Adresser une réclamation au service client Bouygues pour les particuliers. Pour les particuliers clients d'un forfait Bouygues ou d'une Bbox, les réclamations par téléphone se font sur différents numéros selon si vous appelez depuis votre mobile, un autre opérateur, la France ou l'étranger.
16 mai 2022 · Pour effectuer une réclamation Bouygues, la première étape est de contacter le service client de l'opérateur par téléphone ou en ligne. Si la réponse du service client ne convient pas ou tarde plus d'un mois, il est alors possible de contacter le service consommateurs pour donner suite à sa réclamation Bouygues Télécom.
21 mars 2024 · Le service réclamation Bouygues est disponible par téléphone au 1064. Le service consommateur Bouygues est quant à lui uniquement joignable par voie postale. Il est possible de contacter le service réclamation Bouygues par mail à service.clients@bouyguestelecom.fr.
