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- L'empathie et l'écoute active. L'empathie et l'écoute active sont deux compétences essentielles du service client qui permettent de développer une relation profonde avec le client.
- La communication. Avoir des aptitudes en communication permet de faire passer les bons messages que ce soit par oral ou par écrit. Un agent du service clientèle doit pouvoir communiquer de manière claire au client.
- La collaboration. Avoir un esprit collaboratif fait partie des soft skills nécessaires d'un bon service client. Les agents du service client sont souvent amenés à travailler entre eux ou avec d'autres services, comme l'administration des ventes ou le service marketing.
- La patience. Bien que ce ne soit pas toujours facile de garder son calme, les agents du service client doivent faire preuve de sang-froid et de patience.
- Être à L’Écoute Des Clients
- Développer Son Sens de La Communication
- Rester Calme et Patient
- Tenir Ses Promesses
- Être Honnête
- Le Client est-il satisfait de La Solution Proposée?
- Devenir Un Expert
- Utiliser Le Langage Corporel
- Être Confiant
- Savoir Gérer Les Imprévus
L’écoute renforce la confiance et le contact avec la clientèle. Écoutez attentivement, posez des questions et résumez les réponses de vos clients. Cela leur montre que vous vous souciez d’eux et que vous souhaitez leur offrir la meilleure solution. Surveillez les signes indiquant qu’ils sont mécontents, comprenez ce qu’ils expriment et demandez des...
Apprenez à communiquer efficacement avec vos clients et à développer une meilleure compétence relation client. Quand il s’agit de points importants que vous devez relayer clairement aux clients : 1. Restez simple 2. Ne laissez pas place au doute 3. Assurez-vous de transmettre exactement aux clients ce que vous voulez dire 4. Utilisez un langage aut...
Le contact avec la clientèlen’est pas un toujours un travail facile. 1. Parfois, vos clients seront en colère contre vous. 2. Parfois, vos clients auront besoin d’une attention supplémentaire pour comprendre les choses. 3. Parfois, les choses seront réellement difficiles. Peu importe le problème de fond, la pire chose que vous pouvez faire dans l’u...
Il faut avoir le sens du service client et s’assurer que toute promesse faite à un client peut être tenue. Faites ce que vous avez dit que vous ferez. 1. Si vous offrez une garantie, vous devez l’honorer. 2. Si vous dites que vous répondrez aux courriels, répondez-y. 3. Si vous avez promis d’appeler un client le lundi, appelez-le le lundi. Il est i...
Développer une compétence relation clienthonnête et transparente avec prouve que vous vous souciez vraiment de leur bonheur et de leur satisfaction, même lorsque le message que vous partagez n’est pas positif. Fournir un service clienthonnête présente des avantages: 1. Premièrement, cela génère la confiance entre vous et vos clients, qui s’attenden...
La satisfaction du clientest une mesure utilisée pour quantifier le degré de contentement d’un client par rapport à un produit, un service ou une expérience. On détermine généralement cela grâce à des enquêtes de satisfaction. Vous avez peut-être entendu parler de certaines de ces enquêtes – par exemple l’échelle de Likert à cinq points. Pourquoi l...
Apprenez tout sur chaque produit et service que vous vendez à vos clients. Passez du temps à étudier le produit ainsi que les différentes solutions que vous offrez pour différentes circonstances. La connaissance du produit est une compétence de vente essentielle et comprendre les caractéristiques de vos produits vous permet de présenter leurs avant...
Maintenir un bon langage corporel est important, même si vous parlez avec votre client par téléphone. La recherche révèle que 60 à 90% de la communication quotidienne est non verbale. Le langage corporel est l’aspect le plus important de la communication non verbale. Voici quelques astuces sur le langage corporel pour augmenter votre niveau de sati...
L’une des compétences relation clientdes plus importantes est : la confiance. “La confiance mène à la compétence qui mène à la confiance”. Si dans votre conversation téléphonique, vous paraissez confiant et rassurant, convaincre vos clients pour tout type d’accord ou de solution deviendra plus facile. Parlez fort et clairement La première chose sur...
Être adaptable est une compétence relation clientessentielle pour se préparer à toutes les surprises que vous pouvez rencontrer pendant votre travail. La différence entre un bon travailleur et un “super” travailleur peut souvent se résumer à la façon dont vous faites face à des circonstances imprévues. Heureusement, faire face à l’imprévu dans le t...
- L’enthousiasme. Pour Jörn, Customer Success Manager de Userlike, l'enthousiasme est le facteur numéro un pour prédire votre succès dans le service client, les ventes ou la gestion.
- Les compétences en matière de communication. Lorsque nous pourvoyons des postes pour notre service client chez Userlike, nous accordons une attention particulière aux aptitudes de communication du candidat.
- L’empathie / la compassion pour le client. L'empathie est souvent saluée comme un aspect crucial du service à la clientèle. Et c’est facile de comprendre pourquoi: il s’agit de la capacité à se mettre à la place des autres.
- La patience. La patience est la capacité à accepter ou à tolérer les retards, les problèmes ou les souffrances sans s'énerver ou manquer d'assurance. Sans une once de patience, l'expérience du service peut vite devenir désagréable, tant pour le client que pour le représentant du service.
Dans cet article, nous verrons ce qu’est le service clientèle, son importance, les meilleures compétences pour les professionnels, des conseils pour un meilleur service, et la différence entre le service clientèle et l’assistance à la clientèle et l’expérience client.
12 mars 2024 · Quelles sont les compétences pour travailler en service à la clientèle ? Les compétences de service à la clientèle se divisent en deux catégories : les compétences relationnelles et les compétences techniques.
2 juin 2021 · Nous avons analysé les données de 90 000 clients Zendesk dans 175 pays pour identifier les meilleures compétences de service client en 2021.
30 août 2022 · Apprenez à développer des compétences clés en matière de service à la clientèle. Ces compétences vous aideront à vous engager auprès de vos clients, à améliorer leur satisfaction et à atteindre vos objectifs commerciaux.
