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18 sept. 2014 · Comment et pourquoi préparer le check-out du client : Le check-out est la phase finale du service de la réception. Il est plus ou moins délicat dans le sens où il consiste au règlement du séjour. Pour que le client garde en mémoire l’image d’un séjour agréable, il faut donc : Etre respectueux, poli. Etre gentil.
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- 2- Phase d'accueil. Comme son nom l'indique, cette phase concerne l'accueil d'un client au sein de votre hôtel. C'est le premier contact qu'aura un voyageur avec votre hôtel, d'où son importance !
- 4- Continuité de la prise en charge. La phase de prise en charge comporte également les étapes de recensement des informations du client (fiche d'arrivée), de présentation des services de l'hôtel (restaurant, petit-déjeuner, etc.)
- 5- Remise des clés. Vous y êtes presque, il ne reste plus qu'à remettre les clés de la chambre au voyageur, à lui donner les dernières indications (procédure du check-out) et à prendre en compte ses possibles questions.
11 oct. 2023 · Hôtellerie : la check list pour une reprise réussie. Au delà des gestes clés habituels, beaucoup d’aménagements et de process organisationnels peuvent être mis en place dans votre hôtel pour assurer la sécurité de tous les visiteurs tout en maintenant un certain service.
8 févr. 2023 · Afin de gérer de la meilleure des manières possibles les demandes divers des invités de son hôtel, il est important de connaître l'environnement dans lequel on travaille. Il faut être attentif aux remarques des clients, connaître l'hôtel et son fonctionnement, et surtout savoir anticiper.
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Reformulation des données du séjour : Date, type de chambres, type de garantie, tarifs, prestations réservées... Déceler les éventuelles erreurs survenues lors de la prise de réservation. Vérifier toutes les informations. ASSURER LA CONTINUITE.
Check-list d’évaluation : La check-list d’évaluation est l’outil de contrôle de l’évaluateur et d’auto-contrôle du représentant de l’hôtel. Le contenu de la check-list est fonction de la catégorie de l’hôtel ainsi que des services et équipements proposés par celui-ci.
21 mai 2024 · Let’s take a look at what it means to run an effective front office in a hotel, and what’s included on a hotel front desk checklist.
