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Jusqu’à 7 jours inclus avant le départ, vos échanges et vos remboursements sont gratuits pour les TGV INOUI en France et internationaux* (Hors tarifs No Flex et tarif promotionnel). Dès 6 jours avant le départ, les conditions de votre billet s’appliquent.
Comment et sous quel délai obtenir votre remboursement, après une demande (par e-mail, par courrier) ? Selon le type de billet, le mode de retrait, le type de train : la forme et le délai de remboursement diffèrent.
Règles sanitaires, Pass sanitaire, mesures exceptionnelles d’échange et de remboursement… Retrouvez toutes les réponses à vos questions
Si vous recevez un mail ou un SMS vous indiquant que votre train est supprimé, vous devez utiliser de préférence le canal d’achat de votre billet pour vous faire rembourser, SNCF Connect ou agences en ligne, le 36 35 ou vous rendre en gare. Consultez la page Réclamation voyage de votre transporteur.
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Depuis le début de la pandémie de Covid-19, les mesures de remboursement ont varié. Avec la mise en place du pass sanitaire, elles ont été facilités jusqu'au 12 septembre 2021. Depuis le 13 septembre, elles ont été durcies, même s'il reste possible de se faire rembourser dans certaines circonstances. Voici les démarches à effectuer selon le type de...
Lors de la grève avortée du week-end du 17 décembre 2021, la SNCF a mis en place un dispositif exceptionnel. Les usagers dont le train est supprimé pouvaient choisir d'échanger leur billet contre un nouveau. Ils ne payaient alors pas de surcoût, même si le nouveau billet était plus cher. Ils pouvaient aussi se le faire rembourser intégralement. Dan...
Quand le retard atteint une certaine durée (variable selon les cas de figure, mais généralement 30 minutes), il est possible de faire une demande de remboursement auprès de la SNCF. Dans certains cas, le remboursement est même automatique. Il est le plus souvent effectué par bon d'achat, mais, dans certains cas, il est possible de demander un virem...
Les demandes de remboursement peuvent généralement se faire en ligne, à quelques exceptions près, comme c'est le cas des remboursements de billets de TER suite à un retard ou une suppression, qui se font généralement aux guichets. La page à consulter diffère selon le type de billets. Cette page référence tous les liens permettant d'effectuer une de...
Le remboursement peut intervenir au-delà d'un certain retard : 30 minutes pour les TGV nationaux et internationaux, les Intercités (une heure pour les Intercités 100% éco) et les Thalys, une heure pour les trains Ouigo et Eurostar. Les TER font l'objet de mesures spécifiques. La demande doit généralement intervenir dans les deux mois suivant le tra...
Selon le type de train emprunté, il existedifférents types de formulaires en ligne. Le plus courant, qui est utilisable pour demander un remboursement d'un voyage en TGV, est le formulaire G30. Ce formulaire concerne les TGV nationaux, les Intercités avec ou sans réservation, et certains TGV internationaux : Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, ...
Il est possible dedéposer une réclamation sur le site de la SNCF. La réclamation se fera alors par formulaire ou par chat avec l'assistant virtuel de la SNCF. La réponse doit parvenir au voyageur dans les cinq jours. Il est aussi possible d'adresser une lettre de réclamation à la SNCFà l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF, 62973 Arras ...
La garantie G30, qui permet d'obtenir un remboursement à partir de 30 minutes de retard, ne s'applique pas aux TER. En effet, toutes les modalités tarifaires des TER sont définies régionalement. Les conditions de remboursement varient donc d'une région à l'autre. Dans la plupart des régions, les billets achetés en ligne ou sur l'application ne sont...
Les TGV Inoui bénéficient de l'application de la garantie G30. Un remboursement partiel est effectué à partir de 30 minutes de retard : 1. 25% du prix du billet est remboursé en 30 minutes et 2 heures de retard 2. 50% entre 2 et 3 heures de retard 3. 75% au-delà de 3 heures. La demande doit être effectuée dans les deux mois suivant le voyage. En-de...
En ce qui concerneles TGV Ouigo, les voyageurs sont informés à partir de 10 minutes de retard par mail, et par SMS si l'option SMS a été activée. Si le retard du train à l'arrivée est supérieur à une heure, les voyageurs sont systématiquement avisés par mail du retard constaté et de la compensation mise en œuvre de manière automatique dans les jour...
13 sept. 2021 · Désormais, passé ce délai, les voyageurs des TGV Inoui devront débourser 15 euros en cas de modification de leur billet. Pour les passagers des Intercités avec réservation obligatoire, la...
20 mars 2021 · Depuis l'an dernier, la SNCF permet l'échange ou le remboursement de la plupart des billets de train. La mesure, prolongée trois fois, court désormais jusqu'au 9 mai 2021 inclus, avec des mesures plus favorables jusqu'au 19 avril, date prévue de la fin du reconfinement.
