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Utilisation de SNCF Connect. Paiements et retraits. Echange, annulation, remboursement... Trouvez ici toutes les infos utiles pour faciliter vos démarches d'après-vente !
Pour annuler et obtenir un remboursement d'un abonnement acheté sur SNCF Connect : Rendez-vous dans l'espace "Billets" sur le site ou l'application, ou depuis l'email de confirmation d'achat de votre abonnement, Indiquez votre référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé,
Si vous recevez un mail ou un SMS vous indiquant que votre train est supprimé, vous devez utiliser de préférence le canal d’achat de votre billet pour vous faire rembourser, SNCF Connect ou agences en ligne, le 36 35 ou vous rendre en gare. Consultez la page Réclamation voyage de votre transporteur.
Vous avez acheté une carte Liberté ou Avantage, ou souscrit un abonnement FORFAIT et vous voulez vous faire rembourser ? Comment exercer votre droit de rétractation ? Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Vous serez indemnisé par virement bancaire de l'équivalent de 30% du montant de votre abonnement du mois de mai 2024, sous réserve de l'éligibilité de votre dossier. Le lien pour effectuer votre demande est activé du 20 juin au 9 juillet 2024.
Contactez nos centres de recouvrement par téléphone au 09 48 220 000 (prix d’un appel local) de 8h15 à 18h30 du lundi au vendredi, sauf jours fériés, ou déposez votre dossier via la plateforme prévue à cet effet. Elle est entièrement sécurisée et accessible tous les jours 24h/24.
Dans le cas où vous avez réglé partiellement ou intégralement par bon d’achat, vous devez faire votre demande de remboursement via le formulaire de réclamation en ligne en sélectionnant le motif "demande de remboursement d'un titre payé avec un BAN".
